L’ Addetta/o Customer Service accoglie e gestisce con efficacia, cortesia e disponibilità le richieste del Cliente con l’obiettivo di instaurare una relazione solida ed affidabile volta a salvaguardare e rinforzare la soddisfazione e, conseguentemente, accrescere e migliorare la fidelizzazione al nostro brand.


La missione primaria del ruolo è infatti rendere speciale l’esperienza d’acquisto cross-canale (negozio e E-commerce) del Cliente supportandolo nell’orientarsi e nell’usufruire dei servizi. L’Addetto al Customer Service si prende cura dei bisogni del cliente sia nella fase pre che post vendita, grazie alla capacità di ascolto, di relazione e alla conoscenza d’insieme del modello di servizio Leroy Merlin. 


Inserita/o all’interno della Direzione Marketing, Servizio Relazione Clienti (Servizi Interni, Milanofiori Rozzano - MI), l’addetto Customer Service si occupa in particolare di:


Accogliere e accompagnare il Cliente verso la finalizzazione del suo bisogno:

Si prende carico del Cliente presentandosi come interlocutore di riferimento, trasmettendo professionalità e fiducia;


Riconosce il bisogno del Cliente ed è in grado di proporre la soluzione più adatta alla soddisfazione;

Mantiene alta la qualità delle promesse di servizio ai clienti ricercando informazioni o consultando l’interlocutore più adatto (Negozi, Deposito, Fornitori, ecc.)


Facilitare l’esperienza d’acquisto del Cliente:

Finalizza l’esperienza d’acquisto del Cliente utilizzando gli strumenti e la documentazione pertinente per i bisogni più comuni;

Conserva e verifica puntualmente la documentazione necessaria per garantire l’esito della richiesta rispettando le procedure;

Propone soluzioni alternative e personalizzate sulla base dei bisogni del Cliente; 

Sviluppa attività inerenti alla gestione dell’ordine (raccolta, controllo e gestione degli ordini e verifica delle consegne);

Gestisce le problematiche di post vendita.


Si richiedono:

Buone doti relazionali e capacità di lavorare in gruppo;

Buone capacità di organizzazione, gestione del tempo e dello stress;

Spiccato orientamento al Cliente;

Ottima padronanza dei principali applicativi Windows e sistemi digitali;

Gradite buone competenze nell’utilizzo di Excel;

Gradita conoscenza della lingua Francese e/o Inglese.