Adori prenderti cura dei tuoi Clienti? Vuoi essere promotore della cultura della relazione con il Cliente?

In Leroy Merlin sarai il Manager Relazione e Servizi Cliente di un punto di vendita e collaborerai con il Direttore, il Responsabile Risorse Umane e i Capisettore Commercio al fine di rendere distintiva e fluida l’esperienza del cliente online e in store.


ATTIVITA’

Attraverso l’analisi del bisogno del Cliente/Abitante, definirai insieme al Comitato di Direzione Negozio la strategia di aumento dell’attrattività rispetto al bacino di riferimento del tuo negozio ed il piano eventi per i tuoi Clienti;

Attraverso un'attenta analisi dell’esperienza del cliente sarai promotore della gamma servizi Leroy Merlin (Posa, Finanziamento, Noleggio attrezzature, Noleggio furgoni, Reso, Rimborso differenza, Agevolazioni/Esenzioni/Detrazioni, Corsi cliente, Programma Ideapiù, Customer Care Telefonica e Online, Clicca e Ritira, Servizi alle famiglie/Baby Pit Stop) del tuo negozio;

Sarai promotore e trainer della cultura della relazione al cliente nel tuo negozio;

Sarai responsabile dell’organizzazione della squadra Relazione Cliente e del rispetto delle procedure interne al fine di rendere piacevole e rapida l’esperienza del Cliente in negozio e tutelare il patrimonio aziendale.


REQUISITI 

Laurea o Master in discipline economiche (preferibile);

Esperienza manageriale e commerciale in posizioni analoghe;

Mobilità nazionale;

Buona conoscenza della lingua inglese e/o francese;

Digital culture e conoscenza di strumenti di Direct Marketing.


COMPETENZE

Capacità di analisi;

Orientamento al risultato;

Visione strategica;

Leadership situazionale e collaborativa;

Capacità di sviluppare le persone;

Capacità di elaborare soluzioni semplici ed innovative;

Problem solving e Decision Making;

Networking;

Pianificazione e organizzazione.


PERCHÈ FARE IL MANAGER SERVIZI E RELAZIONE CLIENTE IN LEROY MERLIN?

Riconosciamo il tuo talento, valorizziamo le tue eccellenze e soddisfiamo la tua ambizione di crescita professionale;

Ti proponiamo un percorso di inserimento e di sviluppo su misura per te che ti proietterà verso ruoli strategici del Gruppo Adeo;

Beneficerai del nostro sistema premiante che è orientato a valorizzare sia le performance individuali sia quelle di squadra.


Vuoi raggiungere la squadra Leroy Merlin? Inoltra la tua candidatura!